امدادخودرو به مجموعه خدماتی گفته میشود که در هنگام خرابی، مشکلات فنی یا تصادف خودرو به رانندگان ارائه میگردد. هدف این خدمات بازگرداندن خودرو به شرایط بهینه و قابلاستفاده یا انتقال خودرو به تعمیرگاه است و اغلب بهصورت سیار در محلی که خودرو دچار نقص شده است صورت میگیرد. در ادامه به برخی از مهمترین وظایف امدادخودرو میپردازیم.
وظایف اصلی امدادخودرو
خدمات سیار و تعمیر خودرو در محل اصلیترین وظیفه امداد خودرو، ارائه خدمات سیار است. تعمیر مشکلات کوچک فنی خودرو در محل مانند باتری خالی، پنچرشدن، مشکل استارت و برق خودرو، تعویض لاستیک یا تعمیر قطعات آسیبدیده بهصورت موقت از وظایف امدادخودرو است.
حمل خودرو
درصورتیکه نقص خودرو در محل قابلحل نباشید وظیفه انتقال خودرو به تعمیرگاه با امدادخودرو است. در صورت لزوم نیز میتوانند برای خودروهای آسیبدیده یا سنگین از جرثقیل یا خودروبر استفاده کنند.
پشتیبانی اضطراری رانندگان
ارائه خدمات اضطراری به رانندگان مانند سوخترسانی اضطراری، شارژ باتری خودرو، باز کردن قفل خودرو در مواقع اضطراری از نمونههای امدادخودرو است. همچنین مشاوره تلفنی یا راهنمایی به راننده برای اقدامات اولیه قبل از رسیدن امداد از وظایف ضروری امدادخودرو است.
برنامهریزی و هماهنگی خدمات
هنگام دریافت تماس از راننده، با تعیین محل دقیق به ارسال تیم امداد در سریعترین زمان ممکن میپردازد و با ثبت اطلاعات خودرو و خدمات ارائه شده، پیگیری پشتیبانی انجام شده به بهترین شکل صورت میگیرد.
خدمات تخصصی در شرایط خاص
در شرایط اضطراری و ویژه، امدادخودروهای سنگین، موتورسیکلت، خودروهای برقی یا هیبریدی نیز انجام میشود. در شرایط جوی ناایمن و سخت یا مکانهای دورافتادهتر نیز امدادخودرو صورت میگیرد.
انواع خدمات امدادخودرو
امدادخودرو بر حسب شرایط نیز خدمات متفاوتی را شامل میشود.برای خدمات معمول به خودروهای سواری امداد جادهای عمومی صورت میگیرد.در برخی موارد برای خودروهای خاص یا مشتریان قرارداد بلندمدت خدمات ویژهتری ارائه میشود.بااینوجود پشتیبانی ۲۴ ساعته از اصول تمامی خدمات امدادخودرو است که پاسخدهی و کمک به مشتریان را در هر زمانی ممکن میکند.در مجموع هدف امدادخودرو این است که با حضور سریع در محل و استفاده از تجهیزات اصل از اتلاف وقت و هزینه رانندگان جلوگیری کند و موجب شود امنیت آنها را در مسیر افزایش یابد.
بهطورکلی، این خدمات بخش مهمی از سیستم خدمات پس از فروش خودروسازان محسوب میشوند و نقش حیاتی در حفظ رضایت و آرامش خاطر مشتریان دارند.
رانندگان اطمینان داشته باشند که خودروی آنها بادقت در شرایط ایمن بررسی شده و روند تعمیر آن کوتاهترین زمان ممکن آغاز گردد.
